Zásady vrácení a výměny

Stručně:

  • Návrat bez důvodu do 30 dní (kolekce, nenošené zboží).

  • Zakázková výroba a personalizace: nelze vrátit (mimo vady).

  • Vady/reklamace řešíme rychle a férově – napište nám na info@antonielecher.com.

 

1) Lhůta pro vrácení (odstoupení bez udání důvodu)

Máte 30 dní od doručení na to, abyste požádali o vrácení zboží zakoupeného z kolekcí (ne zakázková výroba).
Vrácené zboží musí být v původním stavu – nenošené, nepoškozené, s visačkami a v původním balení.

Hygiena: Z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme vrácení náušnic, pokud nebyl porušen hygienický uzávěr/pečeť (pokud používáte). Děkujeme za pochopení.

2) Co nelze vrátit

  • Zakázková výroba / personalizované produkty (vyrobené na míru, s gravírováním apod.),

  • Personalizované šperky s úpravou na přání 

  • Dárkové karty a výprodejové zboží (pokud není vadné).

Vaše zákonná práva (např. odpovědnost za vady) tím nejsou dotčena.

3) Jak vrácení zahájit (jednoduše ve 3 krocích)

  1. Napište na info@antonielecher.com a uveďte číslo objednávky a co vracíte.

  2. Potvrdíme přijetí žádosti a pošleme vám instrukce a případně štítek pro vrácení.

  3. Zboží bezpečně zabalte (ideálně v původním balení) a odešlete dle instrukcí.

Zásilky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nemůžeme přijmout.
Doporučujeme pojištěné a sledovatelné odeslání – za zásilku nesete odpovědnost do chvíle, než ji převezmeme.

Adresa pro vrácení:
Antonie Lecher
Jánský vršek 323/13
Praha 1 110 00, Česká Republika

4) Kdo hradí dopravu při vrácení

  • Změna názoru / nesedí velikost: dopravu obvykle hradí zákazník.

  • Vada / chyba z naší strany: dopravu hradíme my (pošleme štítek).

5) Výměna a úpravy

Nejrychlejší cesta je zboží vrátit a udělat novou objednávku požadované velikosti/modelu.
Úpravu velikosti u některých šperků nabízíme na vyžádání – napište nám pro individuální kalkulaci.

6) Refundace (vrácení peněz)

Jakmile zásilku přijmeme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda je vrácení schváleno.
Schválené částky vracíme stejnou platební metodou. Zohledněte prosím, že banky/karty mohou mít vlastní lhůty zpracování.
Původní poštovné se nevrací, pokud se nejedná o naši chybu/vadu.

7) Poškození, záměna nebo vada

Objednávku prosím zkontrolujte ihned po doručení. Pokud dorazila poškozená, vadná nebo nesprávná položka:

  • napište na info@antonielecher.com do 48 hodin,

  • přiložte číslo objednávky a fotografie balení i šperku.
    Případy řešíme individuálně a rychle (oprava, výměna, refundace).

Zásilky poškozené při dopravě / ztracené zásilky: refundaci/výměnu provedeme po uzavření šetření dopravce.

8) Reklamace (odpovědnost za vady)

Na vaše zákonná práva se tato pravidla nevztahují – pokud je výrobek vadný, situaci napravíme v souladu s právní úpravou. Napište nám prosím na info@antonielecher.com a vše vyřešíme.

9) Kontakt

Máte otázky? Jsme tu pro vás: info@antonielecher.com
Rádi poradíme s velikostí, údržbou i vhodným dárkem.