Zásady vrácení peněz


Chci, abyste ze svých nových šperků měli stoprocentní radost. Pokud se stane, že šperk nesplnil vaše očekávání, nesedí velikost nebo byste raději jiný kousek, ráda vám pomohu situaci vyřešit. Vzhledem k povaze mé zlatnické práce se proces liší podle toho, zda jde o šperk z běžné kolekce, nebo o zakázkovou výrobu.

1) Šperky z běžné kolekce (výměna a vrácení do 30 dnů)

U hotových šperků z mých standardních kolekcí vám nabízím nadstandardní lhůtu 30 dnů na rozmyšlenou (zákonná lhůta v EU je 14 dnů). Během této doby můžete šperk nepoškozený a nenošený vrátit nebo vyměnit za jiný.

Podmínky pro vrácení:

  • Stav šperku: Šperk musí být nenošený, nepoškozený, bez škrábanců a v původním stavu. Vyzkoušení šperku je samozřejmě v pořádku.

  • Balení: Šperk prosím vracejte v originální krabičce Antonie Lecher, která jej chrání před poškozením při přepravě.

  • Hygienická výjimka (náušnice): Z hygienických důvodů není možné vrátit náušnice, pokud byly vyjmuty z uzavřeného hygienického obalu nebo pokud byla porušena jejich ochranná pečeť.

2) Šperky vyrobené na zakázku a úpravy na míru

Velkou část šperků tvořím ručně na zakázku – ať už jde o zásnubní a snubní prsteny, šperky s gravírováním, personalizované úpravy drahých kamenů, nebo šperky vyrobené z vašeho vlastního doneseného zlata.

  • Právní výjimka: Podle legislativy EU a občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

  • Co to znamená: Šperky vyrobené na zakázku nebo dodatečně personalizované (např. gravírováním) není možné vrátit ani vyměnit bez udání důvodu do 30 dnů.

  • Můj přístup: Pokud vám nesedí velikost prstenu vyrobeného na zakázku, nebo chcete na šperku něco drobně upravit, napište mi. Ráda s vámi najdu individuální řešení a šperk v rámci možností upravím tak, aby vám dokonale seděl.

3) Jak vrácení či zrušení zahájit (jednoduše ve 3 krocích)

V souladu s novými předpisy EU máte možnost celý proces vyřídit plně samoobslužně a online.

  1. Zadejte žádost online: Využijte náš rychlý Samoobslužný formulář pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Stačí zadat váš e-mail a číslo objednávky. V tomto rozhraní můžete také zažádat o zrušení položek ještě před jejich odesláním. Případně mi můžete napsat klasicky na info@antonielecher.com.

  2. Počkejte na potvrzení: Systém vám okamžitě odešle automatické potvrzení o přijetí žádosti a já vám následně do e-mailu zašlu přesné instrukce k odeslání (případně kód pro zpětnou zásilku přes Zásilkovnu).

  3. Zabalte a odešlete: Šperk bezpečně zabalte do původního obalu, aby se cestou nepoškodil, a odešlete jej zpět podle instrukcí. Jakmile zásilku převezmu a zkontroluji, vrátím vám peníze na váš účet.

4) Jak je to s reklamací a zárukou?

Na všechny mé autorské šperky poskytuji zákonnou záruku 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady a skryté vady materiálu. Nevztahuje se na běžné opotřebení způsobené nošením (např. přirozená patina stříbra, drobné povrchové škrábance z běžného provozu) nebo na poškození vzniklé nesprávným zacházením (např. přetržení řetízku tahem).

Pokud se na šperku objeví vada, prosím napište mi na info@antonielecher.com, přiložte fotografii poškození a společně se domluvíme na opravě či výměně. Údržba a servis (jako je občasné profesionální vyčištění nebo obnova lesku) jsou pro mé klienty samozřejmostí.